Domande frequenti

Come scegliete i prodotti presenti su Gea Garden?

Ogni prodotto viene selezionato valutando diversi aspetti: funzionalità, qualità, materiali, durevolezza, design e attenzione all’impatto ambientale.

Cerchiamo articoli che abbiano un’utilità reale e che possano accompagnare a lungo la quotidianità degli animali e delle persone che vivono con loro.

Anche la scelta dei fornitori è importante: valutiamo, quando possibile, il luogo di produzione, la sede dell’azienda, i materiali utilizzati e i valori del brand.

Non vogliamo avere il catalogo più grande possibile. Preferiamo avere una selezione più piccola, ma scelta con attenzione.

I vostri prodotti sono tutti realizzati in Europa?

Non necessariamente. Quando possibile preferiamo collaborare con aziende europee e selezionare prodotti realizzati vicino a noi, ma la sede di un brand e il luogo effettivo di produzione non sempre coincidono.

Per questo valutiamo ogni prodotto e ogni fornitore nel suo insieme, considerando provenienza, materiali, qualità, filiera e informazioni disponibili.

Come faccio a sapere quali materiali contiene un prodotto?

Nelle pagine prodotto trovi le informazioni disponibili sui materiali e sulla produzione.

Cerchiamo di descriverli nel modo più chiaro possibile, così da permetterti di capire cosa stai acquistando prima di ordinare.

Se hai bisogno di un'informazione che non trovi nella scheda prodotto, scrivici a info.geagarden@gmail.com e cercheremo di aiutarti.

Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Quando un prodotto è disponibile in più taglie, trovi le misure e le indicazioni disponibili direttamente nella pagina prodotto.

Ti consigliamo sempre di prendere le misure del tuo animale prima di ordinare e confrontarle con la guida indicata.

Se sei indeciso tra due taglie o non sei sicuro della vestibilità, contattaci prima dell’acquisto. Preferiamo aiutarti a scegliere bene subito piuttosto che farti acquistare una taglia sbagliata e dover poi effettuare un reso.

E se il prodotto non è adatto al mio animale?

Ogni animale ha esigenze, abitudini e caratteristiche diverse.

Cerchiamo di fornire nelle pagine prodotto tutte le informazioni utili per capire a chi è destinato un articolo e come utilizzarlo.

Se hai dubbi specifici sul tuo cane o gatto, scrivici prima di acquistare spiegandoci cosa stai cercando. Se un prodotto non ci sembra adatto alle tue esigenze, preferiamo dirtelo.

Posso contattarvi prima di effettuare un ordine?

Certo. Puoi scriverci se hai dubbi su taglie, dimensioni, materiali, caratteristiche, disponibilità o utilizzo di un prodotto.

Puoi contattarci all’indirizzo info.geagarden@gmail.com oppure utilizzare il modulo presente nella pagina Contattaci.

Posso contattarvi anche dopo l’acquisto?

Sì. La nostra assistenza non termina con l’ordine.

Se hai bisogno di informazioni sulla spedizione, hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, oppure vuoi effettuare un cambio o un reso, scrivici.

Se ci contatti per un ordine già effettuato, indica il numero dell’ordine: ci aiuterà a verificare più velocemente la situazione.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

Generalmente ci riserviamo 1–2 giorni lavorativi per preparare l’ordine e consegnarlo al corriere.

Per le spedizioni in Italia, la consegna richiede indicativamente 1–5 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi possono variare per isole, località più difficili da raggiungere, festività o eventi indipendenti da Gea Garden.

Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina Spedizioni.

Come posso sapere dove si trova il mio ordine?

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai, quando disponibile, il link o le informazioni per seguirne la consegna.

Se il tracking non si aggiorna o il pacco sembra in ritardo, puoi contattarci e verificheremo la situazione con te.

Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?

Ti consigliamo di controllare il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni evidenti, aperture o segni di manomissione, segnalalo al corriere e, quando possibile, accetta il pacco con riserva.

Se anche il prodotto all’interno risulta danneggiato, contattaci appena possibile a info.geagarden@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, se utile, alcune fotografie.

Valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

Ci dispiace molto! In caso di difetti di fabbrica, provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso. Contatta il nostro supporto inviando una foto del difetto e risolveremo tutto rapidamente.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

È possibile modificare l’ordine solo se non è ancora stato spedito. Contatta il servizio clienti il prima possibile.

Altrimenti avrai la possibilità di richiedere un cambio o un reso fino a 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica sui resi. Ti chiediamo solo di riflettere bene prima di ordinare: ogni reso comporta un trasporto extra e quindi un impatto ambientale. Se hai dubbi su taglie o materiali, scrivici in chat e ti aiuteremo a scegliere il prodotto giusto al primo colpo.

Per avviare la richiesta scrivici a info.geagarden@gmail.com.

Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie prima della restituzione.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi e rimborsi.

Come funzionano i cambi?

Se hai acquistato una taglia, un colore o un prodotto che non fa al caso tuo, contattaci.

Generalmente il modo più semplice è procedere con il reso dell’articolo ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Ti aiuteremo a capire come procedere in base al tuo caso.

Come riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso approvato verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I tempi necessari affinché l’importo sia nuovamente visibile possono variare a seconda della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sui resi.

I pagamenti sul sito sono sicuri?

Assolutamente sì. Il negozio Gea Garden è realizzato tramite Shopify e i pagamenti vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento disponibili al checkout.

Prima di confermare l’ordine potrai sempre vedere il metodo di pagamento selezionato e il totale dell’acquisto.

Perché alcuni prodotti possono costare più di alternative simili?

Materiali, qualità costruttiva, durata, luogo e modalità di produzione, design e lavoro del brand possono influire sul costo finale di un prodotto.

Cerchiamo prodotti che abbiano senso nel tempo, non semplicemente l’alternativa più economica disponibile.

Per noi acquistare meno, ma scegliere meglio, è parte del modo in cui vogliamo costruire Gea Garden.

Gea Garden vende solo prodotti per cani?

La nostra selezione è concentrata principalmente sul mondo pet, con prodotti dedicati sia ai cani sia ai gatti. Sebbene la maggior parte dl nostro catalogo per il momento sia dedicato ai cani, stiamo lavorando per ampliare la nostra offerta anche nelle altre categorie.

Gea Garden è un progetto in crescita e la selezione verrà ampliata nel tempo mantenendo gli stessi criteri di qualità, funzionalità e attenzione con cui scegliamo oggi ogni prodotto.

Non trovi la risposta che cercavi?

Scrivici a info.geagarden@gmail.com.

Che tu abbia un dubbio prima dell’acquisto o abbia bisogno di assistenza dopo aver ricevuto il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.