Resi e Rimborsi
Vogliamo che tu possa acquistare su Gea Garden con tranquillità.
Se un prodotto non è come immaginavi, hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Prima di acquistare, però, ti invitiamo a contattarci se hai dubbi su taglie, materiali, caratteristiche o utilizzo di un prodotto. Saremo felici di aiutarti a scegliere la soluzione più adatta prima dell’ordine: oltre a rendere l’acquisto più semplice, evitare un reso significa anche evitare un trasporto aggiuntivo e l'impatto ambientale che comporta.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo:
Se possibile, indica il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire: ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di averci contattato, perché i resi inviati senza una precedente richiesta potrebbero non essere accettati.
Condizioni del reso
Per poter essere restituito secondo la nostra politica di reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato o indossato, deve conservare eventuali cartellini e deve essere restituito, quando previsto, nel suo imballaggio originale.
Ti chiediamo inoltre di conservare la ricevuta o un’altra prova dell’acquisto.
Per i clienti dell’Unione Europea resta in ogni caso valido il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto dalla politica di reso applicabile all’ordine.
Le modalità e le istruzioni per la spedizione ti verranno comunicate dopo la richiesta di reso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se il prodotto è danneggiato, presenta un difetto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info.geagarden@gmail.com.
Se utile, inviaci anche alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
Valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere per trovare la soluzione più adatta.
Prodotti non restituibili
Alcune tipologie di prodotto possono essere escluse dal reso nei casi previsti dalla normativa o dalla nostra politica di reso.
Possono rientrare, ad esempio, prodotti personalizzati, beni deperibili o determinati prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, ti consigliamo di contattarci prima dell’acquisto o prima di aprirlo.
Per conoscere nel dettaglio tutte le eccezioni applicabili, puoi consultare la nostra Politica sui resi.
Cambi
Se hai acquistato una taglia, un colore o un prodotto che non fa al caso tuo, contattaci.
Il modo più semplice per ottenere un articolo diverso è generalmente procedere con il reso del prodotto ricevuto e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine.
Ti guideremo nella procedura.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito del reso.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo i tempi e le modalità indicati nella nostra Politica sui resi.
Tieni presente che, dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo risulti nuovamente disponibile sul tuo conto, a seconda della banca o del circuito di pagamento utilizzato.
Hai bisogno di aiuto?
Che tu abbia un dubbio prima dell’acquisto o abbia bisogno di assistenza dopo aver ricevuto il tuo ordine, puoi sempre contattarci.
Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione più semplice possibile.